Da Norma Design, vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia sicura, fluida e trasparente. Qui sotto trovi tutte le informazioni su gestione, spedizione, garanzia, resi e reclami.
Tempi di Gestione
Iniziamo ad elaborare il tuo ordine non appena viene effettuato. Normalmente servono 2–3 giorni lavorativi prima che il pacco venga spedito (esclusi weekend e festivi).
Durante periodi di alta domanda, promozioni o saldi, i tempi di gestione possono allungarsi leggermente, ma faremo sempre del nostro meglio per spedire il tuo ordine il prima possibile.
Tempi di Consegna
Una volta spedito, il pacco impiega circa 5–10 giorni lavorativi per arrivare, a seconda del corriere e della destinazione.
Tieni presente che fattori esterni – come meteo, ritardi nei trasporti o dogane – possono influire sui tempi di consegna.
Opzioni e Costi di Spedizione
Offriamo spedizione gratuita e tracciabile su tutti gli ordini.
Per richieste speciali, puoi contattarci per valutare la possibilità di una spedizione espressa con un costo aggiuntivo.
Modifiche all’indirizzo
Hai bisogno di cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Contattaci il prima possibile a contact@norma-design.com.
Faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo, ma non possiamo garantire modifiche una volta iniziata l'elaborazione.
Resi e Rimborsi
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo motivo, offriamo 30 giorni di reso dalla data di ricezione dell’ordine.
Condizioni per il reso:
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Il prodotto deve essere in condizioni originali, non usato, non danneggiato, con etichette e imballaggio intatto.
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È possibile provarlo come in negozio, ma non deve essere usato in modo tale da renderlo invendibile.
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Non accettiamo resi di prodotti usati, lavati, modificati o danneggiati.
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È necessario fornire il numero d'ordine o una ricevuta.
Procedura di reso:
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Contattaci a contact@norma-design.com entro 30 giorni dalla ricezione.
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Una volta approvato il reso, ti invieremo istruzioni e indirizzo per la restituzione.
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
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I resi non autorizzati in anticipo non saranno accettati.
Rimborso:
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, invieremo una conferma via e-mail.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 7 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione iniziali e quelle di ritorno non sono rimborsabili.
Resi dopo 30 giorni
Purtroppo, non accettiamo resi oltre i 30 giorni dalla ricezione.
Prodotti danneggiati, errati o reclami
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso, contattaci immediatamente:
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Prodotto sbagliato/taglia errata: entro 48 ore
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Prodotto danneggiato: entro 24 ore, con foto/video come prova
In caso di approvazione del reclamo, invieremo un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.
Per difetti segnalati dopo 30 giorni, offriamo sostituzione ma non rimborso.
Cambi
Vuoi cambiare la taglia o il modello?
Segui la procedura di reso. Una volta ricevuto e approvato il reso, puoi fare un nuovo ordine.
Per i cambi è previsto un costo di spedizione di 60 SEK.
Cancellazioni e Modifiche
Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 60 minuti dall’acquisto.
Scrivici a contact@norma-design.com con il tuo numero d’ordine.
Pacchi non ritirati
Se un pacco non viene ritirato o viene rifiutato alla consegna, verrà addebitata una penale di 350 SEK per coprire i costi amministrativi e di reso.
Garanzia
Oltre al diritto legale di reclamo, offriamo 1 anno di garanzia su tutti i nostri prodotti.
La garanzia copre:
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Difetti di fabbricazione
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Difetti dei materiali
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Malfunzionamenti non causati da uso improprio
La garanzia non copre:
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Usura normale
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Danni da uso improprio, incidenti o mancanza di manutenzione
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Modifiche al prodotto
Come funziona:
Contattaci a contact@norma-design.com con il numero d’ordine e una descrizione del problema (foto/video).
Ti offriremo:
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Riparazione, oppure
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Sostituzione, oppure
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Rimborso, se nessuna delle precedenti è possibile
La garanzia non limita i tuoi diritti legali come consumatore.
Contatti
Domande su spedizioni, consegne, resi o garanzie?
Scrivici a contact@norma-design.com – saremo felici di aiutarti!